Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Nudgen LLC собирает, использует, передает и защищает информацию при использовании вами веб-сайта Nudgen, приложения и сопутствующих услуг (далее — «Сервис»).

Nudgen — это платформа для создания, отправки и анализа маркетинговых кампаний по удержанию клиентов и писем жизненного цикла. Настоящая Политика распространяется на информацию, собираемую от владельцев аккаунтов, членов команд, посетителей и получателей сообщений, чьи данные обрабатываются через Сервис.

Мы можем собирать следующие категории информации:

• Информация об аккаунте и профиле, такая как имя, адрес электронной почты, аватар, идентификаторы аутентификации и предпочтения активного рабочего пространства.
• Информация о команде и рабочем пространстве, такая как названия команд, слаги, роли участников, приглашения, подписи и настройки бренда.
• Контактные данные клиентов, загруженные нашими клиентами, включая адреса электронной почты контактов, имена, теги, зашифрованные метаданные и статус исключения (suppression).
• Данные кампаний и контента, такие как названия кампаний, промпты, сгенерированный текст, содержание HTML-писем, ссылки, расписания, конфигурации капельных (drip) рассылок и правила остановки.
• Биллинговая информация и информация о подписках, такая как уровень плана, статус подписки, даты пробного периода, счетчики использования, идентификаторы клиентов, идентификаторы подписки, реквизиты заказов и данные о купонах.
• Информация об использовании, аналитика и данные об устройстве, такие как сведения о браузере и устройстве, реферальные данные, взаимодействия с продуктом и информация, собираемая с помощью аналитических инструментов.
• Данные о вовлеченности и доставке электронных писем, такие как события отправки, доставки, открытия, кликов, возвратов (bounces), отписок, ошибок и жалоб на спам.
• Служебная и операционная информация, такая как логи, события ограничения частоты запросов (rate limits), события безопасности и данные административного устранения неполадок.

Мы собираем информацию напрямую от вас, автоматически и от поставщиков услуг.

• Напрямую от вас, когда вы создаете аккаунт, подключаете рабочее пространство, загружаете контакты или настраиваете кампании.
• От вашей организации или коллег, когда они приглашают вас в рабочую область или управляют общим аккаунтом.
• Автоматически при использовании вами Сервиса, включая события приложения, аналитику и данные телеметрии взаимодействия с электронной почтой.
• От сторонних поставщиков, поддерживающих Сервис, таких как партнеры по аутентификации, биллингу, хостингу, доставке и аналитике.

Мы используем информацию для эксплуатации, обеспечения безопасности и улучшения Сервиса, в том числе для того, чтобы:

• Аутентифицировать пользователей и управлять аккаунтами, командами и разрешениями.
• Сохранять настройки бренда, генерировать черновики кампаний и обеспечивать рабочие процессы редактирования, предварительного просмотра, тестирования и отправки.
• Импортировать, систематизировать, удалять дубликаты контактных записей и поддерживать статус исключения (suppression).
• Отправлять кампании, тестовые сообщения, приглашения в команду, транзакционные уведомления и сообщения, связанные с биллингом.
• Измерять показатели вовлеченности, такие как открытия, клики, возвраты, жалобы и отписки.
• Обеспечивать соблюдение лимитов использования, ограничений частоты запросов, мер по предотвращению злоупотреблений и защиту доставляемости.
• Обрабатывать подписки, изменения в биллинге и запросы через клиентский портал.
• Анализировать производительность, диагностировать проблемы и улучшать функции, надежность и безопасность.
• Соблюдать юридические обязательства и обеспечивать выполнение наших соглашений и политик.

Клиенты могут загружать данные получателей и потенциальных клиентов в Nudgen для использования в кампаниях по удержанию и в рамках жизненного цикла. В этом контексте наши клиенты определяют, какую информацию о получателях они загружают и для чего они ее используют.

Если вы являетесь получателем электронного письма, отправленного через Nudgen, отправитель, как правило, является стороной, несущей основную ответственность за это взаимодействие и его законные основания. Nudgen обрабатывает эту информацию от имени клиента для предоставления Сервиса, включая отправку писем, отслеживание, обработку исключений и аналитику.

Nudgen использует технологии отслеживания для измерения использования сервиса и эффективности кампаний электронной почты. Например, сообщения, отправляемые через Сервис, могут включать пиксели отслеживания, подписанные ссылки для отслеживания кликов и ссылки для отписки.

Когда такие инструменты срабатывают, мы можем обрабатывать информацию, такую как сведения о браузере и устройстве, примерное местоположение, определяемое по IP-адресу, информацию о почтовом клиенте, реферальные данные и временные метки событий. Мы также используем технологии анализа приложений, которые могут опираться на файлы cookie, хранилище браузера или аналогичные идентификаторы.

Nudgen предлагает функции генерации электронных писем с помощью ИИ. Когда вы используете эти функции, мы можем обрабатывать промпты, цели кампании, инструкции по тональности бренда, примеры и сопутствующий контент для генерации черновиков сообщений для вас.

Вы несете ответственность за проверку контента, созданного ИИ, перед его использованием. Сгенерированный контент может быть неточным, неполным или неподходящим для ваших целей.

Мы можем передавать информацию в следующих обстоятельствах:

• Поставщикам услуг, которые помогают нам в работе Сервиса, таким как поставщики услуг аутентификации, аналитики, биллинга, хостинга, ИИ, геолокации и доставки электронной почты.
• Другим участникам вашего рабочего пространства в зависимости от вашей роли в команде и разрешений, доступных в продукте.
• Нашим администраторам и сотрудникам, которым требуется доступ для операционных целей, поддержки, предотвращения мошенничества или обеспечения безопасности.
• Когда это требуется по закону, в рамках судебного процесса или по обоснованному запросу государственных органов.
• В связи со слиянием, финансированием, приобретением, реструктуризацией или продажей активов.
• Для защиты прав, безопасности, собственности, Сервиса, наших пользователей или общественности.

Сервис может полагаться на сторонних поставщиков, таких как Google/Firebase для аутентификации и аналитики, Polar для управления подписками, Postmark для доставки электронной почты и обработки исключений (suppression), OpenAI для генерации ИИ и MaxMind для примерного определения геолокации. По мере развития Сервиса наши поставщики могут меняться.

Мы храним информацию в течение времени, разумно необходимого для предоставления Сервиса, ведения записей по безопасности и операциям, соблюдения юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения соглашений.

Сроки хранения могут варьироваться в зависимости от типа данных. Например, мы можем хранить записи аккаунтов, биллинговые записи, записи об исключениях (suppression), логи безопасности и историю кампаний в течение разных периодов времени в зависимости от операционных или юридических потребностей.

Мы используем разумные административные, технические и организационные меры, предназначенные для защиты информации. Например, определенные поля контактов шифруются при хранении, адреса электронной почты контактов могут хешироваться для дедупликации, доступ внутри рабочих пространств осуществляется на основе ролей, а в частях потока отслеживания используются подписанные ссылки и проверки валидности.

Ни один метод передачи или хранения не является абсолютно безопасным, и мы не гарантируем абсолютную безопасность.

Мы и наши поставщики услуг можем обрабатывать информацию в странах, отличных от страны вашего проживания. Используя Сервис, вы понимаете, что информация может передаваться и обрабатываться в Соединенных Штатах и других юрисдикциях, где могут действовать иные правила защиты данных.

В зависимости от вашего местоположения и применимого законодательства у вас может быть право запросить доступ, исправление, удаление или ограничение использования определенной персональной информации.

Вы также можете отказаться от получения маркетинговых писем, отправляемых через Nudgen, воспользовавшись ссылкой для отписки, содержащейся в этих сообщениях. Если вы являетесь получателем клиентской кампании, вы также можете связаться с отправителем напрямую по поводу использования им ваших данных.

Сервис не предназначен для детей младше 18 лет, и мы сознательно не собираем персональную информацию от детей младше 18 лет в наших собственных независимых деловых целях.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Если мы внесем существенные изменения, мы можем уведомить об этом через Сервис, по электронной почте или обновив дату вступления в силу выше.

Если у вас есть вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности или наших методов обеспечения конфиденциальности, свяжитесь с Nudgen LLC по адресу [email protected].