Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Nudgen LLC collecte, utilise, partage et protège les informations lorsque vous utilisez le site Web, l'application et les services associés de Nudgen (le « Service »).

Nudgen est une plateforme permettant de créer, d'envoyer et d'analyser des campagnes d'e-mails de rétention et de cycle de vie client. Cette politique s'applique aux informations collectées auprès des titulaires de compte, des membres de l'équipe, des visiteurs et des destinataires de messages dont les données sont traitées via le Service.

Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

• Informations de compte et de profil, telles que le nom, l'adresse e-mail, l'avatar, les identifiants d'authentification et les préférences d'espace de travail actif.
• Informations sur l'équipe et l'espace de travail, telles que les noms d'équipe, les slugs, les rôles des membres, les invitations, les signatures et les configurations de marque.
• Données de contact client téléchargées par nos utilisateurs, y compris les adresses e-mail de contact, les noms, les tags, les métadonnées chiffrées et le statut de suppression (liste d'exclusion).
• Données de campagne et de contenu, telles que les noms de campagne, les prompts, le texte généré, le contenu HTML des e-mails, les liens, les calendriers, les configurations de drip (envoi cadencé) et les règles d'arrêt.
• Informations de facturation et d'abonnement, telles que le niveau du forfait, le statut de l'abonnement, les dates d'essai, les compteurs d'utilisation, les identifiants client, les identifiants d'abonnement, les références de commande et les données relatives aux coupons.
• Informations d'utilisation, d'analyse et sur l'appareil, telles que les détails du navigateur et de l'appareil, les données de référence, les interactions avec le produit et les informations collectées via des outils d'analyse.
• Données de livraison et d'interaction avec les e-mails, telles que les événements d'envoi, de livraison, d'ouverture, de clic, de rebond, de désabonnement, d'échec et les plaintes pour spam.
• Informations de support et opérationnelles, telles que les logs, les événements de limitation de débit, les événements de sécurité et les données de diagnostic administratif.

Nous collectons des informations directement auprès de vous, automatiquement et auprès de fournisseurs de services.

• Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, connectez un espace de travail, téléchargez des contacts ou configurez des campagnes.
• Auprès de votre organisation ou de vos coéquipiers lorsqu'ils vous invitent dans un espace de travail ou gèrent un compte partagé.
• Automatiquement via votre utilisation du Service, y compris les événements de l'application, les analyses et la télémétrie d'interaction par e-mail.
• Auprès de fournisseurs tiers qui soutiennent le Service, tels que les partenaires d'authentification, de facturation, d'hébergement, de livraison et d'analyse.

Nous utilisons les informations pour exploiter, sécuriser et améliorer le Service, notamment pour :

• Authentifier les utilisateurs et gérer les comptes, les équipes et les autorisations.
• Stocker les paramètres de marque, générer des brouillons de campagne et fournir des flux de travail d'édition, de prévisualisation, de test et d'envoi.
• Importer, organiser et dédoublonner les enregistrements de contacts et maintenir le statut de suppression.
• Envoyer des campagnes, des e-mails de test, des invitations d'équipe, des notifications transactionnelles et des communications liées à la facturation.
• Mesurer les signaux d'engagement tels que les ouvertures, les clics, les rebonds, les plaintes et les désabonnements.
• Appliquer les limites d'utilisation, les limitations de débit, les protections contre les abus et les garanties de délivrabilité.
• Traiter les abonnements, les modifications de facturation et les demandes sur le portail client.
• Analyser les performances, diagnostiquer les problèmes et améliorer les fonctionnalités, la fiabilité et la sécurité.
• Respecter les obligations légales et faire respecter nos accords et politiques.

Les clients peuvent télécharger des données sur les destinataires et les prospects sur Nudgen pour les utiliser dans des campagnes de rétention et de cycle de vie. Dans ce contexte, nos clients décident quelles informations de destinataire ils téléchargent et pourquoi ils les utilisent.

Si vous êtes le destinataire d'un e-mail envoyé via Nudgen, l'expéditeur est généralement le principal responsable de cette communication et de sa base juridique. Nudgen traite ces informations au nom du client pour fournir le Service, y compris la livraison d'e-mails, le suivi, le traitement de la suppression et les analyses.

Nudgen utilise des technologies de suivi pour mesurer l'utilisation du Service et les performances des campagnes d'e-mailing. Par exemple, les messages envoyés via le Service peuvent inclure des pixels espions, des liens de suivi de clics signés et des liens de désabonnement.

Lorsque ces outils sont actifs, nous pouvons traiter des informations telles que les détails du navigateur et de l'appareil, la localisation approximative dérivée de l'adresse IP, les informations du client de messagerie, les données de référence et les horodatages des événements. Nous utilisons également des technologies d'analyse d'application qui peuvent reposer sur des cookies, le stockage du navigateur ou des identifiants similaires.

Nudgen propose des fonctionnalités de génération d'e-mails assistée par IA. Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, nous pouvons traiter des prompts, des objectifs de campagne, des instructions de voix de marque, des exemples et du contenu associé pour générer un brouillon pour vous.

Vous êtes responsable de l'examen du contenu généré par l'IA avant de l'utiliser. Le contenu généré peut être inexact, incomplet ou inapproprié pour l'usage que vous souhaitez en faire.

Nous pouvons partager des informations dans les circonstances suivantes :

• Avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter le Service, tels que les fournisseurs d'authentification, d'analyse, de facturation, d'hébergement, d'IA, de géolocalisation et de livraison d'e-mails.
• Avec d'autres membres de votre espace de travail, selon votre rôle d'équipe et les autorisations disponibles dans le produit.
• Avec nos administrateurs et le personnel qui a besoin d'un accès à des fins opérationnelles, de support, de prévention de la fraude ou de sécurité.
• Lorsque la loi l'exige, par le biais d'une procédure judiciaire ou en réponse à une demande gouvernementale valide.
• Dans le cadre d'une fusion, d'un financement, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une vente d'actifs.
• Pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété du Service, de nos utilisateurs ou du public.

Le Service peut s'appuyer sur des fournisseurs tiers tels que Google/Firebase pour l'authentification et l'analyse, Polar pour la gestion des abonnements, Postmark pour la livraison d'e-mails et la gestion de la suppression, OpenAI pour la génération par IA, et MaxMind pour l'estimation de la géolocalisation. Nos fournisseurs peuvent changer au fil du temps à mesure que le Service évolue.

Nous conservons les informations aussi longtemps que cela est jugé raisonnablement nécessaire pour fournir le Service, maintenir des dossiers de sécurité et opérationnels, respecter les obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter les contrats.

Les périodes de conservation peuvent varier selon le type de données. Par exemple, nous pouvons conserver les dossiers de compte, les enregistrements de facturation, les journaux de suppression, les journaux de sécurité et l'historique des campagnes pendant différentes périodes en fonction des besoins opérationnels ou légaux.

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations. Par exemple, certains champs de contact sont chiffrés au repos, les adresses e-mail des contacts peuvent être hachées pour éviter les doublons, l'accès est basé sur les rôles au sein des espaces de travail, et des liens signés et des vérifications sont utilisés dans certaines parties du flux de suivi.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée et nous ne garantissons pas une sécurité absolue.

Nous et nos prestataires de services pouvons traiter les informations dans des pays autres que celui où vous résidez. En utilisant le Service, vous comprenez que les informations peuvent être transférées et traitées aux États-Unis et dans d'autres juridictions pouvant avoir des règles de protection des données différentes.

Selon votre localisation et les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la rectification, la suppression ou la restriction de certaines informations personnelles.

Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir d'e-mails marketing envoyés via Nudgen en utilisant le lien de désabonnement inclus dans ces messages. Si vous êtes le destinataire d'une campagne d'un client, vous pouvez également contacter directement l'expéditeur concernant son utilisation de vos données.

Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans à nos propres fins commerciales indépendantes.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous pourrons vous en informer via le Service, par e-mail ou en mettant à jour la date d'entrée en vigueur ci-dessus.

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, contactez Nudgen LLC à l'adresse [email protected].