Chính sách bảo mật

Chính sách Bảo mật này giải thích cách Nudgen LLC thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng trang web, ứng dụng Nudgen và các dịch vụ liên quan ("Dịch vụ").

Nudgen là một nền tảng để tạo, gửi và phân tích các chiến dịch email duy trì khách hàng và vòng đời sản phẩm. Chính sách này áp dụng cho thông tin thu thập được từ chủ tài khoản, thành viên nhóm, khách truy cập và người nhận tin nhắn có dữ liệu được xử lý thông qua Dịch vụ.

Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin tài khoản và hồ sơ, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, avatar, mã định danh xác thực và sở thích của workspace đang hoạt động.
• Thông tin nhóm và workspace, chẳng hạn như tên nhóm, slug, vai trò thành viên, lời mời, chữ ký và cài đặt thương hiệu.
• Dữ liệu liên hệ của khách hàng do khách hàng của chúng tôi tải lên, bao gồm địa chỉ email liên hệ, tên, thẻ (tag), siêu dữ liệu được mã hóa và trạng thái loại bỏ (suppression).
• Dữ liệu chiến dịch và nội dung, chẳng hạn như tên chiến dịch, lời nhắc, văn bản được tạo, nội dung email HTML, liên kết, lịch trình, cấu hình goteo (drip) và các quy tắc dừng.
• Thông tin thanh toán và đăng ký, chẳng hạn như cấp bậc gói, trạng thái đăng ký, ngày dùng thử, bộ đếm sử dụng, ID khách hàng, ID đăng ký, tham chiếu đơn hàng và dữ liệu liên quan đến phiếu giảm giá.
• Thông tin sử dụng, phân tích và thiết bị, chẳng hạn như thông tin chi tiết về trình duyệt và thiết bị, dữ liệu giới thiệu (referral), các tương tác sản phẩm và thông tin thu thập được thông qua các công cụ phân tích.
• Dữ liệu về mức độ tương tác và phân phối email, chẳng hạn như các sự kiện đã gửi, đã phân phối, đã mở, đã nhấp, bị trả lại, đã hủy đăng ký, không thành công và các khiếu nại spam.
• Thông tin hỗ trợ và vận hành, chẳng hạn như log, sự kiện giới hạn tốc độ, sự kiện bảo mật và dữ liệu xử lý sự cố hành chính.

Chúng tôi thu thập thông tin trực tiếp từ bạn, tự động và từ các nhà cung cấp dịch vụ.

• Trực tiếp từ bạn khi bạn tạo tài khoản, kết nối workspace, tải lên danh bạ hoặc định cấu hình chiến dịch.
• Từ tổ chức hoặc đồng nghiệp của bạn khi họ mời bạn vào một workspace hoặc quản trị một tài khoản chung.
• Tự động từ việc bạn sử dụng Dịch vụ, bao gồm các sự kiện trong ứng dụng, phân tích và đo lường tương tác email từ xa.
• Từ các nhà cung cấp bên thứ ba hỗ trợ Dịch vụ, chẳng hạn như các đối tác xác thực, thanh toán, máy chủ, phân phối và phân tích.

Chúng tôi sử dụng thông tin để vận hành, bảo mật và cải thiện Dịch vụ, bao gồm để:

• Xác thực người dùng và quản lý tài khoản, nhóm và các quyền.
• Lưu cài đặt thương hiệu, tạo bản nháp chiến dịch và cung cấp quy trình chỉnh sửa, xem trước, kiểm thử và gửi.
• Nhập, sắp xếp, lọc liên hệ trùng lặp và duy trì trạng thái loại bỏ (suppression).
• Gửi chiến dịch, tin nhắn kiểm thử, lời mời gia nhập nhóm, thông báo giao dịch và các liên lạc liên quan đến thanh toán.
• Đo lường mức độ tương tác như lượt mở, lượt nhấp, lượt trả lại, khiếu nại và hủy đăng ký.
• Thực thi các giới hạn sử dụng, giới hạn tốc độ, các biện pháp chống lạm dụng và bảo vệ khả năng phân phối.
• Xử lý các gói đăng ký, thay đổi thanh toán và các yêu cầu từ cổng khách hàng.
• Phân tích hiệu suất, chẩn đoán sự cố và cải thiện các tính năng, độ tin cậy và bảo mật.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và thực thi các thỏa thuận và chính sách của chúng tôi.

Khách hàng có thể tải lên dữ liệu người nhận và khách hàng triển vọng vào Nudgen để sử dụng trong các chiến dịch duy trì khách hàng và vòng đời. Trong bối cảnh đó, khách hàng của chúng tôi xác định thông tin người nhận nào họ tải lên và tại sao họ sử dụng thông tin đó.

Nếu bạn là người nhận email được gửi thông qua Nudgen, người gửi thường là bên chịu trách nhiệm chính về việc tiếp cận đó và cơ sở pháp lý của việc này. Nudgen xử lý thông tin đó thay mặt cho khách hàng để cung cấp Dịch vụ, bao gồm gửi email, theo dõi, xử lý loại bỏ và phân tích.

Nudgen sử dụng các công nghệ theo dõi để đo lường mức độ sử dụng dịch vụ và hiệu suất chiến dịch email. Ví dụ, các tin nhắn được gửi qua Dịch vụ có thể bao gồm tracking pixels, các liên kết theo dõi lượt nhấp đã được xác thực và liên kết hủy đăng ký.

Khi các công cụ đó được kích hoạt, chúng tôi có thể xử lý thông tin như chi tiết về trình duyệt và thiết bị, vị trí gần đúng có được từ địa chỉ IP, thông tin khách hàng email, dữ liệu giới thiệu và dấu thời gian của sự kiện. Chúng tôi cũng sử dụng các công nghệ phân tích ứng dụng, có thể dựa trên cookie, bộ nhớ trình duyệt hoặc các định danh tương tự.

Nudgen cung cấp các tính năng tạo email hỗ trợ bởi AI. Khi bạn sử dụng các tính năng đó, chúng tôi có thể xử lý lời nhắc, mục tiêu chiến dịch, chỉ dẫn tiếng nói thương hiệu, các ví dụ và nội dung liên quan để tạo nội dung email nháp cho bạn.

Bạn chịu trách nhiệm xem xét nội dung do AI tạo ra trước khi sử dụng. Nội dung được tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với mục đích dự định của bạn.

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Với các nhà cung cấp dịch vụ giúp chúng tôi chạy Dịch vụ, chẳng hạn như các nhà cung cấp dịch vụ xác thực, phân tích, thanh toán, máy chủ, AI, vị trí địa lý và phân phối email.
• Với các thành viên khác trong workspace của bạn, căn cứ trên vai trò của bạn trong nhóm và các quyền có sẵn trong sản phẩm.
• Với các quản trị viên và nhân viên của chúng tôi, những người cần quyền truy cập cho mục đích vận hành, hỗ trợ, ngăn chặn gian lận hoặc bảo mật.
• Khi luật pháp yêu cầu, theo quy trình pháp lý hoặc một yêu cầu chính đáng từ cơ quan chính phủ.
• Liên quan đến việc sáp nhập, tài trợ, mua lại, tái cấu trúc hoặc bán tài sản.
• Để bảo vệ các quyền, sự an toàn, tài sản, Dịch vụ, người dùng của chúng tôi hoặc công chúng.

Dịch vụ có thể dựa vào các nhà cung cấp bên thứ ba như Google/Firebase để xác thực và phân tích, Polar để quản lý đăng ký, Postmark để gửi email và xử lý loại bỏ, OpenAI để tạo nội dung AI và MaxMind để xác định vị trí địa lý tương đối. Các nhà cung cấp của chúng tôi có thể thay đổi theo thời gian khi Dịch vụ phát triển.

Chúng tôi lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết một cách hợp lý để cung cấp Dịch vụ, duy trì các hồ sơ vận hành và bảo mật, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dữ liệu. Ví dụ, chúng tôi có thể lưu trữ hồ sơ tài khoản, hồ sơ thanh toán, hồ sơ loại bỏ (suppression), log bảo mật và lịch sử chiến dịch trong các khoảng thời gian khác nhau dựa trên nhu cầu vận hành hoặc pháp lý.

Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý được thiết kế để bảo vệ thông tin. Ví dụ, một số trường thông tin liên hệ được mã hóa khi lưu trữ, địa chỉ email liên hệ có thể được hash để lọc trùng lặp, quyền truy cập dựa trên vai trò trong workspaces, và các liên kết đã xác thực và kiểm tra xác thực được sử dụng trong các phần của quy trình theo dõi.

Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ nào là bảo mật hoàn toàn, và chúng tôi không đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối.

Chúng tôi và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có thể xử lý thông tin tại các quốc gia không phải là quốc gia nơi bạn sinh sống. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn hiểu rằng thông tin có thể được chuyển đến và xử lý tại Hoa Kỳ và các khu vực pháp lý khác có thể có các quy tắc bảo vệ dữ liệu khác nhau.

Tùy thuộc vào vị trí của bạn và luật pháp hiện hành, bạn có thể có quyền yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế một số thông tin cá nhân nhất định.

Bạn cũng có thể hủy đăng ký nhận email marketing được gửi thông qua Nudgen bằng cách sử dụng liên kết hủy đăng ký có trong các tin nhắn đó. Nếu bạn là người nhận chiến dịch của khách hàng, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với người gửi về việc họ sử dụng dữ liệu của bạn.

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 18 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 18 tuổi cho các mục đích kinh doanh độc lập của riêng mình.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể thông báo qua Dịch vụ, qua email hoặc bằng cách cập nhật ngày có hiệu lực ở trên.

Nếu bạn có thắc mắc về Chính sách Bảo mật này hoặc các hoạt động bảo mật của chúng tôi, hãy liên hệ với Nudgen LLC tại [email protected].