Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Nudgen LLC mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi informasi saat Anda menggunakan situs web, aplikasi Nudgen, dan layanan terkait ("Layanan").

Nudgen adalah platform untuk membuat, mengirim, dan menganalisis kampanye email retensi pelanggan dan siklus hidup pelanggan. Kebijakan ini berlaku untuk informasi yang dikumpulkan dari pemegang akun, anggota tim, pengunjung, dan penerima pesan yang datanya diproses melalui Layanan.

Kami dapat mengumpulkan kategori informasi berikut:

• Informasi akun dan profil, seperti nama, alamat email, avatar, pengidentifikasi otentikasi, dan preferensi ruang kerja yang aktif.
• Informasi tim dan ruang kerja, seperti nama tim, slug, peran anggota, undangan, tanda tangan, dan pengaturan merek.
• Data kontak pelanggan yang diunggah oleh pelanggan kami, termasuk alamat email kontak, nama, tag, metadata terenkripsi, dan status supresi (penghentian pengiriman).
• Data kampanye dan konten, seperti nama kampanye, prompt, teks yang dihasilkan, konten email HTML, tautan, jadwal, konfigurasi drip, dan aturan penghentian.
• Informasi penagihan dan langganan, seperti tingkat paket, status langganan, tanggal uji coba, penghitung penggunaan, ID pelanggan, ID langganan, referensi pesanan, dan data terkait kupon.
• Informasi penggunaan, analitik, dan perangkat, seperti detail browser dan perangkat, data rujukan (referral), interaksi produk, dan informasi yang dikumpulkan melalui alat analitik.
• Keterlibatan email dan data pengiriman, seperti peristiwa terkirim, dibuka, diklik, bounce, berhenti berlangganan, gagal, dan keluhan spam.
• Informasi dukungan dan operasional, seperti log, peristiwa batas laju, peristiwa keamanan, dan data pemecahan masalah administratif.

Kami mengumpulkan informasi secara langsung dari Anda, secara otomatis, dan dari penyedia layanan.

• Langsung dari Anda saat Anda membuat akun, menghubungkan ruang kerja, mengunggah kontak, atau mengonfigurasi kampanye.
• Dari organisasi atau rekan tim Anda saat mereka mengundang Anda ke ruang kerja atau mengelola akun bersama.
• Secara otomatis dari penggunaan Layanan oleh Anda, termasuk peristiwa aplikasi, analitik, dan telemetri interaksi email.
• Dari penyedia pihak ketiga yang mendukung Layanan, seperti mitra otentikasi, penagihan, hosting, pengiriman, dan analitik.

Kami menggunakan informasi untuk mengoperasikan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan, termasuk untuk:

• Mengautentikasi pengguna dan mengelola akun, tim, dan izin.
• Menyimpan pengaturan merek, menghasilkan draf kampanye, dan menyediakan alur kerja pengeditan, pratinjau, pengujian, dan pengiriman.
• Mengimpor, mengatur, menghapus duplikasi catatan kontak, dan mempertahankan status supresi.
• Mengirim kampanye, pesan uji coba, undangan tim, pemberitahuan transaksional, dan komunikasi terkait penagihan.
• Mengukur indikator keterlibatan seperti dibuka, diklik, bounce, keluhan, dan berhenti berlangganan.
• Menegakkan batas penggunaan, batas laju, pengamanan anti-penyalahgunaan, dan perlindungan keterkiriman.
• Memproses langganan, perubahan penagihan, dan permintaan portal pelanggan.
• Menganalisis kinerja, mendiagnosis masalah, dan meningkatkan fitur, keandalan, dan keamanan.
• Mematuhi kewajiban hukum dan menegakkan perjanjian serta kebijakan kami.

Pelanggan dapat mengunggah data penerima dan prospek ke Nudgen untuk digunakan dalam kampanye retensi dan siklus hidup pelanggan. Dalam konteks ini, pelanggan kami menentukan informasi penerima apa yang mereka unggah dan mengapa mereka menggunakannya.

Jika Anda adalah penerima email yang dikirim melalui Nudgen, pengirim biasanya merupakan pihak yang bertanggung jawab utama atas penjangkauan tersebut dan dasar hukumnya. Nudgen memproses informasi tersebut atas nama pelanggan untuk menyediakan Layanan, termasuk pengiriman email, pelacakan, pemrosesan supresi, dan analitik.

Nudgen menggunakan teknologi pelacakan untuk mengukur penggunaan layanan dan kinerja kampanye email. Misalnya, pesan yang dikirim melalui Layanan dapat mencakup piksel pelacakan, tautan pelacakan klik bertanda tangan, dan tautan berhenti berlangganan.

Saat alat tersebut dipicu, kami dapat memproses informasi seperti detail browser dan perangkat, perkiraan lokasi yang berasal dari alamat IP, informasi klien email, data rujukan, dan stempel waktu peristiwa. Kami juga menggunakan teknologi analitik aplikasi, yang mungkin bergantung pada cookie, penyimpanan browser, atau pengidentifikasi serupa.

Nudgen menawarkan fitur pembuatan email berbantuan AI. Saat Anda menggunakan fitur tersebut, kami dapat memproses prompt, tujuan kampanye, instruksi suara merek, contoh, dan konten terkait untuk menghasilkan konten draf email bagi Anda.

Anda bertanggung jawab untuk meninjau konten buatan AI sebelum digunakan. Konten yang dihasilkan mungkin tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai untuk tujuan yang Anda maksudkan.

Kami dapat membagikan informasi dalam keadaan berikut:

• Dengan penyedia layanan yang membantu kami menjalankan Layanan, seperti penyedia otentikasi, analitik, penagihan, hosting, AI, geolokasi, dan pengiriman email.
• Dengan anggota lain dari ruang kerja Anda, berdasarkan peran tim Anda dan izin yang tersedia dalam produk.
• Dengan admin dan staf kami yang memerlukan akses untuk operasional, dukungan, pencegahan penipuan, atau tujuan keamanan.
• Ketika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah.
• Sehubungan dengan merger, pembiayaan, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset.
• Untuk melindungi hak, keamanan, properti, Layanan, pengguna kami, atau publik.

Layanan dapat bergantung pada penyedia pihak ketiga seperti Google/Firebase untuk otentikasi dan analitik, Polar untuk manajemen langganan, Postmark untuk pengiriman email dan manajemen supresi, OpenAI untuk pembuatan AI, dan MaxMind untuk perkiraan geolokasi. Penyedia kami dapat berubah seiring waktu saat Layanan berkembang.

Kami menyimpan informasi selama yang dianggap perlu secara wajar untuk menyediakan Layanan, memelihara catatan keamanan dan operasional, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan perselisihan, dan menegakkan perjanjian.

Periode retensi dapat bervariasi tergantung pada jenis data. Misalnya, kami dapat menyimpan catatan akun, catatan penagihan, catatan supresi, log keamanan, dan riwayat kampanye untuk periode yang berbeda berdasarkan kebutuhan operasional atau hukum.

Kami menggunakan tindakan administratif, teknis, dan organisasional yang wajar yang dirancang untuk melindungi informasi. Misalnya, bidang kontak tertentu dienkripsi saat istirahat, email kontak dapat di-hash untuk penghapusan duplikasi, akses bersifat berbasis peran dalam ruang kerja, dan tautan bertanda tangan serta pemeriksaan validasi digunakan di bagian-bagian alur pelacakan.

Tidak ada metode pengiriman atau penyimpanan yang benar-benar aman, dan kami tidak menjamin keamanan mutlak.

Kami dan penyedia layanan kami dapat memproses informasi di negara selain negara tempat Anda tinggal. Dengan menggunakan Layanan, Anda memahami bahwa informasi dapat dikirim ke dan diproses di Amerika Serikat dan yurisdiksi lain yang mungkin memiliki aturan perlindungan data yang berbeda.

Tergantung pada lokasi Anda dan hukum yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, penghapusan, atau pembatasan informasi pribadi tertentu.

Anda juga dapat memilih untuk berhenti menerima email pemasaran yang dikirim melalui Nudgen dengan menggunakan tautan berhenti berlangganan yang disertakan dalam pesan tersebut. Jika Anda adalah penerima kampanye pelanggan, Anda juga dapat menghubungi pengirim secara langsung terkait penggunaan data Anda oleh mereka.

Layanan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun, dan kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah 18 tahun untuk tujuan bisnis independen kami sendiri.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Jika kami melakukan perubahan materiil, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui Layanan, melalui email, atau dengan memperbarui tanggal efektif di atas.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik privasi kami, hubungi Nudgen LLC di [email protected].