Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Nudgen LLC recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando usted utiliza el sitio web, la aplicación y los servicios relacionados de Nudgen (el "Servicio").

Nudgen es una plataforma para crear, enviar y analizar campañas de correo electrónico de retención y ciclo de vida del cliente. Esta política se aplica a la información recopilada de los titulares de cuentas, miembros del equipo, visitantes y destinatarios de mensajes cuyos datos se procesan a través del Servicio.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de cuenta y perfil, como nombre, dirección de correo electrónico, avatar, identificadores de autenticación y preferencias de espacio de trabajo activo.
• Información de equipo y espacio de trabajo, como nombres de equipo, identificadores (slugs), roles de miembros, invitaciones, firmas y configuraciones de marca.
• Datos de contacto de clientes cargados por nuestros usuarios, incluidos correos electrónicos de contacto, nombres, etiquetas, metadatos cifrados y estado de supresión.
• Datos de campaña y contenido, como nombres de campaña, prompts, texto generado, contenido HTML del correo, enlaces, horarios, configuraciones de goteo (drip) y reglas de detención.
• Información de facturación y suscripción, como nivel de plan, estado de suscripción, fechas de prueba, contadores de uso, IDs de cliente, IDs de suscripción, referencias de pedido y datos relacionados con cupones.
• Información de uso, analíticas y del dispositivo, como detalles del navegador y dispositivo, datos de referencia, interacciones con el producto e información recopilada a través de herramientas de analítica.
• Datos de entrega e interacción de correo, como eventos de envío, entrega, apertura, clic, rebote, baja, fallo y quejas de spam.
• Información de soporte y operativa, como registros (logs), eventos de límite de tasa, eventos de seguridad y datos de diagnóstico administrativo.

Recopilamos información directamente de usted, automáticamente y de proveedores de servicios.

• Directamente de usted cuando crea una cuenta, conecta un espacio de trabajo, carga contactos o configura campañas.
• De su organización o compañeros de equipo cuando le invitan a un espacio de trabajo o gestionan una cuenta compartida.
• Automáticamente por su uso del Servicio, incluidos eventos de la aplicación, analíticas y telemetría de interacción de correo electrónico.
• De proveedores externos que apoyan el Servicio, como socios de autenticación, facturación, alojamiento, entrega y analítica.

Utilizamos la información para operar, asegurar y mejorar el Servicio, incluyendo para:

• Autenticar usuarios y gestionar cuentas, equipos y permisos.
• Almacenar configuraciones de marca, generar borradores de campañas y proporcionar flujos de trabajo de edición, vista previa, prueba y envío.
• Importar, organizar y desduplicar registros de contactos y mantener el estado de supresión.
• Enviar campañas, correos de prueba, invitaciones de equipo, notificaciones transaccionales y comunicaciones relacionadas con la facturación.
• Medir señales de compromiso como aperturas, clics, rebotes, quejas y bajas.
• Aplicar límites de uso, límites de tasa, protecciones contra el abuso y salvaguardias de entregabilidad.
• Procesar suscripciones, cambios de facturación y solicitudes del portal de clientes.
• Analizar el rendimiento, diagnosticar problemas y mejorar las funciones, la fiabilidad y la seguridad.
• Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Los clientes pueden cargar datos de destinatarios y clientes potenciales en Nudgen para su uso en campañas de retención y ciclo de vida. En este contexto, nuestros clientes deciden qué información de los destinatarios cargan y por qué la utilizan.

Si usted es destinatario de un correo enviado a través de Nudgen, el remitente suele ser el principal responsable de esa comunicación y su base legal. Nudgen procesa esa información en nombre del cliente para proporcionar el Servicio, incluyendo la entrega de correos, el seguimiento, el procesamiento de supresión y analíticas.

Nudgen utiliza tecnologías de seguimiento para medir el uso del Servicio y el rendimiento de las campañas de correo. Por ejemplo, los mensajes enviados a través del Servicio pueden incluir píxeles de seguimiento, enlaces de seguimiento de clics firmados y enlaces de baja.

Cuando estas herramientas están activas, podemos procesar información como detalles del navegador y del dispositivo, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, información del cliente de correo, datos de referencia y marcas de tiempo de los eventos. También utilizamos tecnologías de analítica de la aplicación que pueden depender de cookies, almacenamiento del navegador o identificadores similares.

Nudgen ofrece funciones para la generación de correos electrónicos asistida por IA. Cuando utiliza esas funciones, podemos procesar prompts, objetivos de campaña, instrucciones de voz de marca, ejemplos y contenido relacionado para generar un borrador de contenido de correo para usted.

Usted es responsable de revisar el contenido generado por la IA antes de utilizarlo. El contenido generado puede ser inexacto, incompleto o inapropiado para su propósito previsto.

Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de autenticación, analítica, facturación, alojamiento, IA, geolocalización y entrega de correo electrónico.
• Con otros miembros de su espacio de trabajo, según su rol de equipo y los permisos disponibles dentro del producto.
• Con nuestros administradores y personal que necesiten acceso para fines operativos, de soporte, prevención de fraude o seguridad.
• Cuando lo exija la ley, mediante un proceso legal o en respuesta a una solicitud gubernamental válida.
• En relación con una fusión, financiación, adquisición, reestructuración o venta de activos.
• Para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad del Servicio, de nuestros usuarios o del público.

El Servicio puede depender de proveedores externos como Google/Firebase para la autenticación y analítica, Polar para la gestión de suscripciones, Postmark para la entrega de correos y gestión de supresión, OpenAI para la generación de IA y MaxMind para la estimación de geolocalización. Nuestros proveedores pueden cambiar con el tiempo a medida que el Servicio evolucione.

Retenemos la información durante el tiempo que se considere razonablemente necesario para proporcionar el Servicio, mantener registros de seguridad y operativos, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos.

Los periodos de retención pueden variar según el tipo de datos. Por ejemplo, podemos conservar registros de cuenta, registros de facturación, registros de supresión, registros de seguridad e historial de campañas por diferentes periodos basados en necesidades operativas o legales.

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información. Por ejemplo, ciertos campos de contacto se cifran en reposo, los correos de los contactos pueden ser hasheados (mediante hash) para evitar duplicados, el acceso se basa en roles dentro de los espacios de trabajo y se utilizan enlaces firmados y comprobaciones de verificación en partes del flujo de seguimiento.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no garantizamos una seguridad absoluta.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos procesar información en países distintos a aquel en el que usted reside. Al utilizar el Servicio, usted entiende que la información puede ser transferida y procesada en los Estados Unidos y otros dotes jurisdiccionales que pueden tener reglas de protección de datos diferentes.

Dependiendo de su ubicación y de las leyes aplicables, puede tener derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la restricción de cierta información personal.

También puede optar por dejar de recibir correos electrónicos de marketing enviados a través de Nudgen utilizando el enlace de baja incluido en dichos mensajes. Si usted es destinatario de la campaña de un cliente, también puede ponerse en contacto con el remitente directamente sobre el uso que este hace de sus datos.

El Servicio no está dirigido a niños menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años para nuestros propios fines comerciales independientes.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios materiales, podemos proporcionar una notificación a través del Servicio, por correo electrónico o actualizando la fecha de entrada en vigor arriba indicada.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con Nudgen LLC en [email protected].