سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة Nudgen LLC بجمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقع Nudgen والتطبيق والخدمات ذات الصلة ("الخدمة").

Nudgen هي منصة لإنشاء وإرسال وتحليل حملات البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء ودورات حياتهم. تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي يتم جمعها من أصحاب الحسابات وأعضاء الفريق والزوار ومتلقي الرسائل الذين تتم معالجة بياناتهم من خلال الخدمة.

قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب والملف الشخصي، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والصورة الرمزية ومعرفات المصادقة وتفضيلات مساحة العمل النشطة.
• معلومات الفريق ومساحة العمل، مثل أسماء الفرق والمعرفات وأدوار الأعضاء والدعوات والتوقيعات وإعدادات العلامة التجارية.
• بيانات الاتصال بالعملاء التي يتم تحميلها من قبل عملائنا، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني للاتصال والأسماء والعلامات والبيانات الوصفية المشفرة وحالة القمع (suppression).
• بيانات الحملة والمحتوى، مثل أسماء الحملات والموجهات والنصوص التي تم إنشاؤها ومحتوى البريد الإلكتروني بتنسيق HTML والروابط والجداول الزمنية وتكوينات التقطير وقواعد التوقف.
• معلومات الفوترة والاشتراك، مثل مستوى الباقة وحالة الاشتراك وتواريخ التجربة وعدادات الاستخدام ومعرفات العملاء ومعرفات الاشتراك ومراجع الطلبات والبيانات المتعلقة بالقسائم.
• معلومات الاستخدام والتحليلات والجهاز، مثل تفاصيل المتصفح والجهاز وبيانات الإحالة وتفاعلات المنتج والمعلومات التي يتم جمعها من خلال أدوات التحليلات.
• تفاعل البريد الإلكتروني وبيانات التسليم، مثل أحداث الإرسال والتسليم والفتح والنقر والارتداد وإلغاء الاشتراك والفشل وشكاوى البريد العشوائي.
• معلومات الدعم والعمليات، مثل السجلات وأحداث حد المعدل وأحداث الأمن وبيانات استكشاف الأخطاء الإدارية وإصلاحها.

نحن نجمع المعلومات منك مباشرةً، وتلقائياً، ومن مقدمي الخدمات.

• منك مباشرةً عندما تنشئ حساباً، أو تربط مساحة عمل، أو تحمل جهات اتصال، أو تكوّن حملات.
• من مؤسستك أو زملائك في الفريق عندما يدعونك لمساحة عمل أو يديرون حساباً مشتركاً.
• تلقائياً من استخدامك للخدمة، بما في ذلك أحداث التطبيق والتحليلات والقياس عن بعد لتفاعل البريد الإلكتروني.
• من مقدمي الطرف الثالث الذين يدعمون الخدمة، مثل شركاء المصادقة والفوترة والاستضافة والتسليم والتحليلات.

نحن نستخدم المعلومات لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها، بما في ذلك من أجل:

• مصادقة المستخدمين وإدارة الحسابات والفرق والأذونات.
• تخزين إعدادات العلامة التجارية وإنشاء مسودات الحملات وتوفير سير عمل التحرير والمعاينة والاختبار والإرسال.
• استيراد سجلات جهات الاتصال وتنظيمها وإزالة التكرار منها والحفاظ على حالة القمع.
• إرسال الحملات ورسائل الاختبار ودعوات الفريق والإشعارات التعاملية والاتصالات المتعلقة بالفوترة.
• قياس مؤشرات التفاعل مثل الفتح والنقر والارتداد والشكاوى وإلغاء الاشتراك.
• فرض حدود الاستخدام وحدود المعدل وضمانات مكافحة الإساءة وحماية إمكانية التسليم.
• معالجة الاشتراكات وتغييرات الفوترة وطلبات بوابة العملاء.
• تحليل الأداء وتشخيص المشكلات وتحسين الميزات والموثوقية والأمان.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا.

يمكن للعملاء تحميل بيانات المتلقين والعملاء المحتملين إلى Nudgen لاستخدامها في حملات الاحتفاظ ودورة الحياة. في هذا السياق، يحدد عملاؤنا معلومات المتلقين التي يحملونها ولماذا يستخدمونها.

إذا كنت متلقياً لبريد إلكتروني تم إرساله عبر Nudgen، فإن المرسل عادةً ما يكون هو الطرف المسؤول بشكل أساسي عن ذلك التواصل وأساسه القانوني. تقوم Nudgen بمعالجة تلك المعلومات نيابةً عن العميل لتوفير الخدمة، بما في ذلك إرسال البريد الإلكتروني والتتبع ومعالجة القمع والتحليلات.

تستخدم Nudgen تقنيات التتبع لقياس استخدام الخدمة وأداء حملات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، قد تتضمن الرسائل المرسلة عبر الخدمة بكسلات تتبع وروابط تتبع نقرات موقعة وروابط إلغاء اشتراك.

عند تفعيل هذه الأدوات، قد نعالج معلومات مثل تفاصيل المتصفح والجهاز والموقع التقريبي المستمد من عنوان IP ومعلومات عميل البريد الإلكتروني وبيانات الإحالة والطوابع الزمنية للأحداث. نستخدم أيضاً تقنيات تحليلات التطبيق التي قد تعتمد على ملفات تعريف الارتباط أو تخزين المتصفح أو معرفات مماثلة.

تقدم Nudgen ميزات لإنشاء البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي. عندما تستخدم تلك الميزات، قد نعالج الموجهات وأهداف الحملة وتوجيهات صوت العلامة التجارية والأمثلة والمحتوى ذي الصلة لإنشاء مسودة محتوى البريد الإلكتروني لك.

أنت مسؤول عن مراجعة المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل استخدامه. قد يكون المحتوى الذي يتم إنشاؤه غير دقيق أو غير كامل أو غير مناسب لغرضك المقصود.

نحن قد نشارك المعلومات في الظروف التالية:

• مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل مقدمي المصادقة والتحليلات والفوترة والاستضافة والذكاء الاصطناعي والموقع الجغرافي وتسليم البريد الإلكتروني.
• مع الأعضاء الآخرين في مساحة عملك، بناءً على دور فريقك والأذونات المتاحة داخل المنتج.
• مع المسؤولين والموظفين لدينا الذين يحتاجون إلى الوصول لأغراض تشغيلية أو دعم أو منع الاحتيال أو الأمان.
• عندما يقتضي القانون ذلك، أو من خلال عملية قانونية، أو استجابة لطلب حكومي صالح.
• فيما يتعلق بعملية اندماج أو تمويل أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول.
• لحماية الحقوق أو السلامة أو الممتلكات أو الخدمة أو مستخدمينا أو الجمهور.

قد تعتمد الخدمة على مقدمي خدمات طرف ثالث مثل Google/Firebase للمصادقة والتحليلات، وPolar لإدارة الاشتراكات، وPostmark لتسليم البريد الإلكتروني وإدارة القمع، وOpenAI لإنشاء الذكاء الاصطناعي، وMaxMind لتقدير الموقع الجغرافي. قد يتغير مقدمو الخدمات لدينا بمرور الوقت مع تطور الخدمة.

نحن نحتفظ بالمعلومات طالما اعتبر ذلك ضرورياً بشكل معقول لتوفير الخدمة، وللحفاظ على سجلات الأمان والعمليات، وللامتثال للالتزامات القانونية، ولحل النزاعات، ولإنفاذ الاتفاقيات.

قد تختلف فترات الاحتفاظ بناءً على نوع البيانات. على سبيل المثال، قد نحتفظ بسجلات الحساب وسجلات الفوترة وسجلات القمع وسجلات الأمان وتاريخ الحملات لفترات مختلفة بناءً على الاحتياجات التشغيلية أو القانونية.

نحن نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات. على سبيل المثال، يتم تشفير حقول اتصال معينة أثناء السكون، وقد يتم تجزئة (hash) رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بجهات الاتصال لإزالة التكرار، ويكون الوصول مستنداً إلى الأدوار داخل مساحات العمل، ويتم استخدام روابط موقعة وفحوصات تحقق في أجزاء من تدفق التتبع.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ونحن لا نضمن الأمان المطلق.

قد نقوم نحن ومقدمو الخدمات لدينا بمعالجة المعلومات في بلدان أخرى غير البلد الذي تعيش فيه. باستخدامك للخدمة، فإنك تدرك أن المعلومات قد يتم نقلها إلى الولايات المتحدة ومعالجتها فيها وفي ولايات قضائية أخرى قد يكون لها قواعد حماية بيانات مختلفة.

اعتماداً على موقعك والقوانين المعمول بها، قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى بعض المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو فرض قيود عليها.

يمكنك أيضاً اختيار التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المرسلة عبر Nudgen عن طريق استخدام رابط إلغاء الاشتراك المضمن في تلك الرسائل. إذا كنت متلقياً لحملة عميل، فيمكنك أيضاً الاتصال بالمرسل مباشرةً بشأن استخدامه لبياناتك.

الخدمة غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عاماً، ونحن لا نجمع معلومات شخصية عن علم من الأطفال دون سن 18 عاماً لأغراض تجارية مستقلة خاصة بنا.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية، فقد نقدم إشعاراً عبر الخدمة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق تحديث تاريخ السريان أعلاه.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا، فاتصل بشركة Nudgen LLC على [email protected].